En los tiempos actuales marcados por la competencia empresarial cada vez más agresiva, el uso constante de sistemas sofisticados de comunicación y un entorno mundial amenazante derivado de la crisis financiera y desaceleración económica del país, las organizaciones deben estar preparadas para diseñar e implementar estrategias que les permita hacer frente al entorno negativo, minimizar sus efectos y maximizar las oportunidades que éste mismo les pudiera generar.